用专业赋能 为顾客健康护航

作为公司市场部对外的窗口，我服务的对象更多的是连锁客户，是连锁的一线销售人员，长期与她们接触后感慨良多，药店—这个最贴近消费者的健康前沿阵地工作。面对形形色色的顾客和琳琅满目的药品，我们是否曾思考过：我们究竟扮演着怎样的角色？是简单的“拿药人”，还是被动的“推销员”？我认为，我们完全有能力，也理应成为顾客信赖的“社区健康顾问”。要实现这一角色的升华，核心在于“专业赋能”。而专业，首先就体现在对我们所推荐产品的深度理解上，知其然，更要知其所以然。

当一位顾客因关节疼痛前来咨询时，如果我们仅仅说“这个药效果好”，显得苍白无力。但如果我们能清晰地告诉他：“这款产品的主要成分是‘某某成分’，它不仅能有效抗炎镇痛，更独特的是，它能作用于疼痛的根源，帮助修复受损的软骨，从而提供更长效的改善。” 这样一番话，背后体现的是我们对产品作用机理的掌握，瞬间就建立了专业信任，将产品优势，转化为顾客利益。

我们培训中常提到的“产品卖点”，绝不能停留在纸上。我们要学会将它巧妙地“翻译”成顾客能切身感受到的“利益点”。例如：

• 卖点： “生物利用度高。”
• 顾客利益： “起效更快，能更快地帮您缓解不适，让您少受罪。”
• 卖点： “一天只需服用一次。”
• 顾客利益： “非常方便，不用担心忘记服药，特别适合工作忙碌的您。”

通过这样的转化，我们不再是在“卖药”，而是在为顾客提供一份个性化的健康解决方案。我们关注的不再仅仅是药品本身，而是药品如何能更好地服务于顾客的生活与健康。

所以我们手中传递的不仅仅是商品，更是健康的希望和专业的责任。让我们共同努力，用扎实的产品知识武装自己，用真诚的服务温暖顾客，从优秀的“推销员”，真正成长为受人尊敬的“社区健康顾问”，在成就自我的同时，也为更多人的健康保驾护航！